Les chatbots font fureur ces jours-ci, grâce aux progrès massifs de l'intelligence artificielle (IA) et traitement du langage naturel (PNL). Pour montrer à quel point les chatbots traditionnels sont devenus maintenant, considérez qu'il existe maintenant un énorme 300000 chatbots sur Facebook.
Chatbots sont de plus en plus utilisées par les entreprises de toutes tailles pour interagir avec leurs clients potentiels et existants, non seulement dans le domaine du support client, mais aussi dans les ventes et le marketing. Selon Dépasser, 53% des clients sont plus susceptibles de faire des achats auprès d'entreprises auxquelles ils peuvent envoyer un message.
Marketing de chatbot peut sembler compliqué au début, mais en raison de l'émergence des outils de plate-forme de chatbot, créer et distribuer un chatbot sur votre site Web et vos applications de messagerie est maintenant plus facile que jamais.
Dans cet article, j'ai compilé une liste des 8 meilleurs constructeurs de chatbot que vous pouvez utiliser pour créer votre propre chatbot et booster votre marketing.
Mais d'abord, couvrons les bases du marketing chatbot.
(Vous connaissez déjà les bases? Cliquez ici pour accéder directement à la liste des meilleurs constructeurs de chatbots.)
Un chatbot est un logiciel alimenté par l'IA qui peut simuler une conversation avec des utilisateurs via une interface de chat sur un site Web ou une application de messagerie comme Facebook Messenger, Skype ou WhatsApp.
Avec l'aide de la technologie chatbot, les entreprises peuvent rationaliser leur processus de vente et fournir un meilleur support client. Du point de vue du consommateur, les chatbots peuvent permettre aux utilisateurs de trouver plus facilement les solutions exactes qu'ils recherchent, sans perdre de temps à rechercher ou à naviguer sur un site Web.
La technologie chatbot est activée via un ensemble d'instructions de règles if-then programmées via un générateur de chatbot. Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de connaissances en codage pour créer même les chatbots les plus avancés, grâce à certaines des plates-formes de création de chatbots les plus innovantes que nous révélerons ci-dessous.
Les chatbots sont activés grâce à une technologie appelée traitement du langage naturel (PNL), un sous-domaine de l'informatique et de l'IA qui s'intéresse aux interactions entre les ordinateurs et les langues humaines.
Essentiellement, les chatbots traitent le texte qui leur est présenté par les utilisateurs, interprètent ce qu'ils ont dit et déterminent une série de réponses appropriées en fonction de ces informations.
George Bernard Shaw a dit un jour: "L'imitation n'est pas seulement la forme la plus sincère de flatterie – c'est la forme d'apprentissage la plus sincère." Alors avant de commencer à créer votre propre chatbot, inspirons-nous des 3 chatbots les plus créatifs du Web.
Le chatbot de LEGO, Ralph, est un exemple classique de support client bien fait. Ralph agit en tant qu'assistant d'achat virtuel sur Facebook Messenger et aide les utilisateurs à trouver les cadeaux LEGO parfaits pour les occasions spéciales. Cela réduit l'indécision que les consommateurs subissent généralement lorsqu'ils achètent des cadeaux.
Crédit d'image: Edelman Digital
Ralph le chatbot pose des questions aux utilisateurs comme leur âge, leur budget et le type d'ensembles LEGO qui les intéressent. Quelques secondes plus tard, Ralph présente une multitude de kits prêts à être achetés.
Ralph était responsable de la conduite de 25% de toutes les ventes en ligne en cours de saison, offrant un retour 6x sur les dépenses publicitaires sur certains marchés.
Hipmunk est une plateforme qui aide les voyageurs à trouver les meilleures offres de voyage. En d'autres termes, les gens peuvent utiliser la plateforme pour réserver des vols, des hôtels et des voitures de location.
Pour aider les voyageurs à réserver plus facilement des vols et des hôtels, Hipmunk a créé un chatbot, Hello Hipmunk, disponible sur Facebook Messenger, Skype et Slack.
Crédit d'image: Hackernoon
Le chatbot utilise l'emplacement du voyageur pour déterminer d'où il vient et lui envoie des offres intéressantes à partir de cet endroit. Le chatbot partage également des cartes, aidant les utilisateurs à s'assurer que le bot a déterminé le bon emplacement.
TechCrunch est l'un des principaux blogs technologiques sur le Web. Leur chatbot est un chatbot de marketing de contenu qui partage le contenu personnalisé de leur blog.
Crédit d'image: TechCrunch
Le chatbot permet aux utilisateurs de choisir le nombre de fois où ils souhaitent recevoir du nouveau contenu, ainsi que le type de contenu qu'ils souhaitent recevoir (gadgets, startups, applications, etc.)
Le chatbot TechCrunch est disponible sur Telegram et Facebook Messenger.
Note latérale: Nous avons créé notre propre chatbot de marketing de contenu il y a quelque temps en utilisant la plate-forme chatbot TARS (voir # 3 dans la liste ci-dessous). C'est un peu daté, mais cliquez ici pour le vérifier de toute façon pour avoir une idée du fonctionnement d'un chatbot de marketing de contenu.
Maintenant que vous connaissez les bases des chatbots et que vous avez vu certains des exemples de chatbot les plus créatifs, voici une liste des 8 meilleurs outils de plate-forme de chatbot.
MobileMonkey est une plate-forme de messagerie Facebook populaire qui vous permet de créer des chatbots sur Facebook Messenger, d'agrandir votre liste de contacts, de segmenter votre audience et même de créer des entonnoirs de messagerie (une alternative aux pages de destination) qui permettent aux internautes de devenir des publics lorsqu'ils cliquent sur l'annonce.
Les chatbots créés via MobileMonkey peuvent être programmés pour prendre des rendez-vous, répondre aux FAQ, suivre les achats et utiliser A.I. pour faire correspondre le contenu à l'intention via des mots clés et des interactions. La société a été fondée par un leader du marketing Internet, Larry Kim.
Le plan gratuit MobileMonkey fournit tout ce dont vous avez besoin pour concevoir et déployer des campagnes de marketing par messagerie réussies qui donneront de vrais résultats pour votre entreprise. Il comprend des fonctionnalités telles qu'un constructeur de chatbot, annonces de messagerie, chat blaster, déclencheurs de questions et réponses, et plus encore. Pour les fonctionnalités avancées telles que les campagnes goutte à goutte, l'analyse des bots et les intégrations, vous devrez passer à l'un des forfaits payants.
Pour créer votre compte MobileMonkey gratuit, cliquez ici.
Pour en savoir plus sur MobileMonkey et ses principales fonctionnalités, veuillez consulter mon examen approfondi de MobileMonkey ici.
Note latérale: Vous voulez créer un chatbot Facebook optimisé pour la conversion? Consultez le guide ultime de Larry Kim sur les publicités Facebook Messenger.
Fondé en 2015 par Vinit Agrawal et Ish Jindal, TARS permet aux particuliers et aux entreprises de créer des chatbots pouvant être utilisés sur votre site Web et Facebook Messenger sans aucune connaissance en programmation.
Les chatbots créés via TARS peuvent être utilisés pour le processus de commande / réservation, la collecte de commentaires, la réalisation d'enquêtes, l'intégration des utilisateurs, la formation, l'automatisation du support client, et bien plus encore.
Nous avons créé le nôtre chatbot marketing de contenu en utilisant TARS. Vous pouvez trouver beaucoup plus d'exemples de chatbot créés via TARS sur cette page.
TARS ne propose pas de forfait gratuit, mais vous pouvez vous inscrire à un essai gratuit de 14 jours pour créer un robot et tester certaines des fonctionnalités de création de robots.
Cliquez ici pour vous inscrire à un essai gratuit pendant 14 jours (aucune information de carte de crédit requise)
(Code de réduction exclusif) Utiliser le code 99SIGNALS_TARS pour obtenir 20% de réduction sur tous les abonnements mensuels et 30% de réduction sur l'abonnement annuel.
Note latérale: Ish Jindal, co-fondateur de TARS Chatbots, était l'invité de l'épisode # 33 de mon podcast Marketing Mantra. Nous avons eu une discussion intéressante sur l'évolution des chatbots et comment les pages de destination conversationnelles créées via des chatbots sont plus efficaces dans les générations de leads que les pages de destination statiques. Cliquez ici pour écouter l'épisode.
Avec son acquisition de Motion AI en 2017, l'outil de chat en direct gratuit de HubSpot est désormais entièrement intégré à un générateur de chatbot que vous pouvez commencer à utiliser gratuitement – aucune compétence de codage n'est requise.
Avec le générateur de chatbot gratuit de HubSpot, vous pouvez créer un chatbot pour réserver des réunions, fournir des réponses aux questions courantes du support client, qualifier les prospects, etc. De plus, le générateur de chatbot de HubSpot est intégré à l'outil CRM gratuit de HubSpot, ce qui signifie que vos robots peuvent envoyer des messages plus personnalisés en fonction des informations que vous avez déjà sur vos contacts.
Vous pouvez commencer à utiliser gratuitement le générateur de chatbot de HubSpot. Pour intégrer ce générateur de chatbot à d'autres outils de marketing HubSpot, vous pouvez vous inscrire à HubSpot Marketing Free – une boîte à outils de marketing entrant gratuite qui comprend des formulaires, des analyses, des fenêtres contextuelles et une intégration de messagerie pour votre site.
Cliquez ici pour commencer à créer des chatbots avec le générateur de chatbot gratuit de HubSpot
Botsify vous permet de créer des chatbots AI sur votre site Web ou Facebook Messenger sans aucune connaissance en codage. Botsify est intégré à plusieurs services, notamment WordPress, Shopify, Slack, Alexa, Google Sheets, RSS Feed, JSON API, ZenDesk.
L'interface glisser-déposer facile à utiliser vous aide à concevoir des modèles pour votre chatbot. De nombreuses grandes marques utilisent Botsify pour concevoir leurs chatbots, notamment Apple et Shazam.
Vous pouvez trouver des exemples de bots créés via Bostify dans leur magasin de robots.
Inscrivez-vous au plan gratuit de Botsify
Chatfuel est une plate-forme gratuite de création de robots qui vous permet de créer des chatbots sur Facebook Messenger sans aucune expérience de codage préalable requise. Chatfuel est actuellement utilisé par les équipes de la NFL et de la NBA, et des éditeurs comme TechCrunch et Forbes.
Avec le plan Pro, vous avez accès aux fonctionnalités suivantes:
Avec le plan Premium, vous avez accès à la nouvelle fonctionnalité de clonage synchronisé, qui permet de cloner facilement votre bot pour chaque emplacement de la chaîne de l'utilisateur.
En plus des plans ci-dessus, vous pouvez trouver une tonne de ressources éducatives liées aux chatbots sur leur Documentation et Blog.
Cliquez ici pour vous inscrire au plan gratuit de Chatfuel
Si vous êtes dans le domaine du commerce électronique et souhaitez en savoir plus sur la création de vos propres chatbots de commerce électronique, Chatfuel s'est récemment associé à Sumo pour publier un guide gigantesque sur les chatbots de commerce électronique. Cliquez ici pour le vérifier!
Flux XO est une plateforme de chatbot qui vous permet de créer et de distribuer des chatbots intelligents sur Facebook et votre site Web. La plate-forme fournit de nombreux modèles de chatbot prédéfinis que vous pouvez personnaliser facilement avec l'éditeur glisser-déposer.
(+ 10 $ / mois pour ajouter 5 bots et + 25 $ / mois pour ajouter 25000 interactions)
Cliquez ici pour créer votre compte Flow XO
Wit.ai est un logiciel de chatbot gratuit qui vous permet de créer facilement des bots textuels ou vocaux sur votre plate-forme de messagerie préférée. Wit.ai apprend le langage humain à chaque interaction et tire parti de la communauté: ce qui est appris est partagé entre les développeurs.
Pour voir comment fonctionne un chatbot Wit.ai, consultez leur application de démonstration ici.
Wit.ai est une plateforme de chatbot gratuite. Vous pouvez créer un compte Wit.ai en vous connectant via GitHub ou Facebook. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez créer votre premier chatbot à l'aide de la plate-forme de création de chatbot de Wit.ai. Pour voir comment cela fonctionne, cliquez ici.
BotKit est un outil de développement de premier plan pour la création de chatbots, d'applications et d'intégrations personnalisées pour les principales plates-formes de messagerie.
BotKit dispose d'une communauté ouverte sur Slack avec plus de 7000 développeurs de toutes les facettes du monde de la création de robots, y compris l'équipe BotKit. Pour recevoir votre invitation à rejoindre la communauté, cliquez ici.
Pour voir les plans tarifaires de BotKit, vous devez vous inscrire à leur plan gratuit. Ensuite, une fois le compte créé, vous devez vous connecter au tableau de bord et cliquer sur "Déverrouiller la version complète". dans la barre de menu supérieure pour afficher les plans tarifaires suivants:
Cliquez ici pour vous inscrire gratuitement à BotKit
Voici donc les 8 plates-formes de création de robots que vous pouvez utiliser pour créer vos propres chatbots afin d'interagir avec vos prospects et clients. De plus en plus d’outils de plate-forme de chatbot émergeront très bientôt et ce n’est qu’une question de temps avant que les grands joueurs ne se lancent dans le train des chatbots. Mais pour l'instant, ce sont les 8 meilleurs outils de création de chatbot sur lesquels vous pouvez compter pour créer des chatbots pour votre entreprise.
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Ressources bonus
Voici les meilleurs outils de plate-forme de chatbot dans toutes les industries et catégories clés:
Notes de l'éditeur: Cet article a été initialement publié le 5 juin 2018 et a été mis à jour régulièrement depuis lors pour des raisons de pertinence et d'exhaustivité.
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