Gmail ne fonctionne pas

Mise à jour: 14 décembre 2020 (7 h 20 HE): Vous n'êtes pas seul! Gmail et plusieurs autres services Google souffrent tous actuellement de perturbations de service et de problèmes d'authentification de compte. Vous pouvez lire l'histoire complète ici – nous mettrons à jour ce message au fur et à mesure que nous en saurons plus.


Article original: 10 mai 2019 (minuit HE): Gmail est l'un de ces services auxquels vous ne pensez pas vraiment tant qu'il n'est pas parti. Gmail ne fonctionne-t-il pas pour vous aujourd'hui? Quand il touche le ventilateur, vous devez le réparer, mais comment? Nous sommes là pour vous aider, car nous décomposons les cinq problèmes Gmail les plus courants et comment les résoudre.

Gmail ne fonctionne pas? Vérifiez le tableau de bord d'état de Google

Gmail ne fonctionne pas

Gmail ne fonctionne pas pour vous? Tout d'abord, cliquez sur ce lien, puis ajoutez-le à vos favoris, puis tatouez-le sur votre biceps gauche, au cas où. Voici le lien vers le tableau de bord d'état des applications de Google. S'il y a une panne, une panne suspectée ou un rapport crédible d'une panne d'un service Google – donc à chaque fois que Gmail ne fonctionne pas – ce site vous le fera savoir. Sur la page, vous verrez une liste de toutes les applications de Google Suite et une liste des dates précédant la date actuelle. Les points orange indiquent qu'il y a ou a eu un problème. Vous pouvez revenir environ deux mois en arrière pour voir également les anciennes pannes, si nécessaire. Sinon, si vous rencontrez des problèmes avec une application Google, cela devrait être votre premier arrêt – après cet article, c'est-à-dire.

Option nucléaire

Gmail ne fonctionne pas

C'est un peu ironique, mais souvent, lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre compte Google, supprimer le compte de votre appareil mobile et le reconfigurer résoudra de nombreux problèmes. La beauté d'un compte Google est que tout est stocké sur les serveurs de Google: votre messagerie, vos documents, vos films et vidéos, etc. Tous ces éléments reviendront une fois que vous aurez réinitialisé votre compte. C’est une sorte d’option nucléaire, mais c’est aussi le moyen le plus simple de tout effacer et de tout ramener. C'est nucléaire, mais simple.

Pour ce faire, allez dans votre zone de paramètres -> Comptes -> Google -> (appuyez sur le compte que vous souhaitez supprimer) -> appuyez sur les points de suspension dans le coin supérieur droit -> Supprimer le compte. Gardez à l'esprit que le processus peut être légèrement différent selon votre appareil et la version d'Android.

Mot de passe oublié

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L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles une personne perd l'accès à son compte Gmail est qu'elle a oublié son mot de passe. Tout le monde ne peut pas utiliser la phrase secrète «MargaretThatcheris100% sexy», nous l'avons donc compris. Heureusement, Google dispose d'un certain nombre d'outils que vous pouvez utiliser pour récupérer ce mot de passe. Avertissement juste – ce n'est pas très amusant. Avez-vous déjà remarqué que chaque fois que vous oubliez votre mot de passe sur un autre service, comme Netflix, l'option de récupération est presque toujours de vous l'envoyer par e-mail? Eh bien, cela ne fonctionnera pas si vous essayez de vous connecter à un compte de messagerie.

Tout d'abord, il est essentiel que vous configuriez d'autres méthodes de contact associées à votre compte Google. Connectez-vous à votre compte Gmail, cliquez sur la photo de votre profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez "Gérer votre compte Google". Appuyez sur l'onglet "Sécurité" et recherchez l'option "Comment nous pouvons vérifier qu'il s'agit bien de vous". Ensuite, assurez-vous que les deux options – Email de récupération et Téléphone de récupération – sont remplies. Voici les méthodes de récupération que vous pouvez utiliser pour récupérer l'accès à votre compte.

Problèmes de vérification en deux étapes

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La vérification en deux étapes est l'une des meilleures méthodes que vous pouvez utiliser pour sécuriser votre compte. En bref, la vérification en deux étapes ajoute une deuxième couche à votre sécurité en exigeant un deuxième accusé de réception d'une tentative de connexion. Par exemple, si vous vous connectez à votre compte Gmail, vous recevrez un SMS avec un code que vous devez saisir pour continuer. Mais les choses ne se passent pas toujours bien. Parfois, le code n'y arrive pas. Et alors?

Tout d'abord, vous devez vous assurer que vous êtes dans une zone avec un bon signal. Google envoie des codes d'authentification en 2 étapes par SMS, donc si vous êtes dans une zone avec une connexion Wi-Fi puissante mais pas un bon signal cellulaire – je vous regarde, au centre-ville de Chicago – cela pourrait faire partie du problème .

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Si tel est le cas, vous pouvez utiliser l'application Google Authenticator. Simplement téléchargez l'application sur votre téléphone. Une fois installé, il vous sera demandé comment vérifier le compte. Le plus simple est d'utiliser un code QR. Sur votre ordinateur, accédez à la page d'authentification en deux étapes et faites défiler jusqu'à l'application Authenticator. Cliquez dessus et suivez les étapes pour scanner le code QR. Une fois numérisé, vous obtiendrez un code dans l'application. Entrez ce code dans la case «Vérifier» sur votre ordinateur, et il reliera le téléphone à votre compte. À partir de là, vous utiliserez l'application Authenticator pour vous connecter, plutôt que des codes SMS.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez également choisir de recevoir un appel sur votre téléphone de secours. Bien sûr, cela ne fonctionnera toujours pas si vous vous trouvez dans une zone avec un mauvais signal. Cependant, vous pouvez choisir qu'il s'agisse d'une ligne fixe. L'inconvénient de ce choix est que vous devez être à l'endroit où se trouve la ligne fixe, mais c'est une option.

Enfin, si tout le reste échoue, vous pouvez également utiliser des codes de sauvegarde. Les codes de secours sont généralement utilisés lorsque vous perdez votre téléphone ou que vous ne pouvez pas recevoir de codes d'authentification par tout autre moyen.

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Ceux-ci doivent être générés à l'avance. Les codes de sauvegarde sont des ensembles de codes que vous pouvez utiliser pour vous connecter à votre compte au lieu de votre vérification en deux étapes. Les codes de secours se présentent par lots de 10. Ce sont des codes à usage unique – ils deviennent inactifs dès que vous les utilisez. Si vous générez un ensemble de codes, tous les codes inutilisés de votre dernier lot sont désactivés. Alerte spoiler: j'ai généré un nouvel ensemble de codes après avoir pris cette capture d'écran.

Pour générer un ensemble de codes, visitez le page de vérification en deux étapes et faites défiler jusqu'à la zone des codes de sauvegarde. Cliquez sur "Obtenir de nouveaux codes". Cela générera un fichier texte à télécharger, qui s'appellera «Codes de sauvegarde-.SMS.

Si vous souhaitez utiliser le code de secours pour vous connecter, accédez à la page de connexion Gmail et saisissez votre nom d'utilisateur / mot de passe. Lorsqu'on vous demande l'authentification en deux étapes, cliquez sur "Plus d'options", puis sur "Entrez l'un de vos codes de sauvegarde à 8 chiffres". Entrez votre code et vous êtes prêt à partir!

Problèmes de synchro

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La synchronisation de Gmail peut échouer pour de nombreuses raisons différentes, et un échec de synchronisation peut se manifester de plusieurs manières. Vous n'avez peut-être pas tous vos messages, vous ne parvenez peut-être pas à envoyer des e-mails, vous pouvez recevoir un message d'erreur «Compte non synchronisé» ou l'application elle-même peut simplement être lente. Dans tous ces cas, vous pouvez essayer plusieurs étapes pour remettre les choses en marche.

  1. Mettez à jour l'application Gmail. Parfois, une version plus ancienne et obsolète de l'application peut avoir du mal à obtenir des e-mails de Google. S'assurer que vous disposez de la dernière et meilleure version de l'application Gmail résoudra de nombreux problèmes de synchronisation.
  2. Redémarrez votre appareil. Avez-vous essayé de l'éteindre et rallumer? Oui, c'est un cliché, mais ça marche un nombre surprenant de fois.
  3. Vérifiez votre connectivité. Oui, c'est une question stupide, mais il faut se poser. Vous pouvez éviter de nombreux dépannages inutiles si vous vous assurez que vous avez un bon signal, que vous n'êtes pas en mode Avion, etc.
  4. Vérifiez vos paramètres Gmail. Devriez-vous vous assurer que la synchronisation est activée? Non, mais vous le faites. Des tapotements accidentels se produisent et si la synchronisation de Gmail est désactivée, rien n'est synchronisé. Ouvrez l'application Gmail et appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur gauche -> Paramètres. Appuyez sur votre compte et assurez-vous d'avoir coché "Synchroniser Gmail".
  5. Effacez les données de votre application Gmail. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil -> Applications et notifications -> Informations sur l'application -> Gmail -> Stockage -> Effacer les données -> OK. Une fois que vous avez terminé, redémarrez votre appareil et voyez si cela a fonctionné. La plupart du temps, cela fonctionnera.

Messages manquants

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S'il manque des e-mails dont vous savez qu'ils se trouvent dans Gmail, la cause la plus probable est que vous les avez accidentellement supprimés ou archivés. Vous pouvez vérifier cela assez facilement en cliquant sur le dossier Corbeille dans Gmail. Le plus souvent, vous pouvez trouver le dossier Corbeille en cliquant sur "Plus" dans la zone des dossiers, puis en cliquant sur "Corbeille". Si l'e-mail s'y trouve, il peut être archivé. Dans la zone où vous avez cliqué sur «Plus», recherchez «Tous les messages». Cela vous montrera tous les e-mails, qu'ils soient archivés ou non.

Vous pouvez également rechercher des e-mails en tapant dans la zone de recherche. Dans le dossier "Tous les messages", recherchez les e-mails archivés, mais n'oubliez pas qu'ils ne rechercheront pas dans le dossier Corbeille. La plupart du temps, vos e-mails seront dans la corbeille ou archivés – je ne suis pas étranger à cela moi-même. Si vous trouvez l'e-mail à l'un ou l'autre endroit, cliquez dessus pour l'ouvrir, puis cliquez sur l'icône de dossier en haut, puis choisissez «Déplacer vers la boîte de réception». Cela restaurera l'e-mail dans votre boîte de réception et vous pourrez le voir normalement.

Prime! Gmail ne se charge pas (navigateur uniquement)

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Si vous vous connectez à Gmail avec un navigateur Web et que la page Web ne se chargera pas pour vous, vous devez essayer certaines choses pour remettre les choses en marche. Tout d'abord, vous devez vous assurer que vous utilisez un navigateur Web compatible. Vous pouvez trouver une liste de navigateurs Web pris en charge sur le site d'aide de Google. Il est juste de dire que la plupart des navigateurs Web modernes fonctionneront, mais les utilisateurs d'Opera n'auront pas de chance, j'en ai peur.

Souvent, les extensions de navigateur ou les applications peuvent également interférer avec Gmail. Un moyen rapide de vérifier cela consiste à essayer Gmail dans le mode privé ou incognito du navigateur Web. Si Gmail y fonctionne, essayez de désactiver les extensions de navigateur une par une jusqu'à ce que vous trouviez le coupable.

Parfois, les cookies ou les fichiers temporaires peuvent également endommager Gmail. Le même test – en utilisant le mode navigation privée – est un moyen rapide de tester également ce comportement. Si Gmail fonctionne en mode navigation privée, mais que la désactivation des extensions n'a pas aidé, vider votre cache et vos cookies devrait faire l'affaire.

Enfin, vous voudrez peut-être essayer de désactiver tous les laboratoires Google que vous exécutez. Le moyen le plus simple de le faire est de visiter ce site Web. Cela désactivera automatiquement tous les laboratoires en cours d'exécution afin que vous puissiez tester le client Gmail sans eux. Si cela fonctionne, essayez à nouveau de désactiver tous les laboratoires et de les réactiver un à la fois. Si Gmail échoue à nouveau, vous avez votre coupable.

Rien d'autre?

Gmail ne fonctionne pas

Gmail est l'un de ces services qui fonctionne généralement, et c'est merveilleux. C'est une sensation horrible quand ça tombe. Espérons que certains de ces conseils vous ont aidé à vous remettre sur la bonne voie. S'il y a quelque chose que vous avez rencontré et que vous ne pouvez pas comprendre, faites-le nous savoir. Bien sûr, s'il y a quelque chose que nous n'avons pas abordé et que vous aimeriez voir, contactez-nous dans les commentaires. Si vous avez d'autres conseils, n'hésitez pas à nous envoyer une note dans les commentaires, et nous ne manquerons pas de mettre à jour l'article à l'avenir.

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