Starbucks a fait un pas en avant pour offrir une expérience d'achat beaucoup plus agréable et accessible aux clients aveugles ou malvoyants à travers les États-Unis.
Ils fournissent un accès gratuit en magasin aux services d'une application spéciale appelée Aira. L'application permet à toute personne qui a des difficultés à voir de se connecter instantanément avec un agent qualifié qui agit comme vos «yeux», de voir le monde qui vous entoure à travers la caméra de votre smartphone et de vous le décrire. Bien que Aira soit téléchargeable gratuitement sur iOS et Android, pour utiliser ses services réels, vous devrez débourser entre 29 $ (30 minutes de service) et 199 $ (300 minutes) par mois.
Aira est un service qui relie les personnes aveugles et malvoyantes à des agents hautement qualifiés et situés à distance. Grâce à une application sur votre smartphone, Aira offre un accès instantané aux informations visuelles sur simple pression d'un bouton – améliorant l'efficacité, l'engagement et l'indépendance au quotidien. Simple et direct.
Starbucks a
publié l'histoire inspirante de Susan Mazrui, une survivante aveugle de la sclérose en plaques, pour aider les gens à comprendre l'impact positif qu'Aira peut avoir. Ils mettent en évidence le bénéfice particulier du service «information visuelle à la demande» lors de cette pandémie, car il permet une assistance humaine personnelle sans risques de contact rapproché.
Il y avait des moments où je n'allais pas chez Starbucks pour commander quelque chose parce que je ne me souvenais pas du nom particulier… ou est-ce qu'ils ont maintenant Pumpkin Spice Latte? (Avec Aira), je peux scanner et voir ça, oh, ils portent aussi des Madeleines que ma fille adore et je peux les acheter et les ramener à la maison et lui apporter quelque chose de spécial.
À partir d'aujourd'hui, Starbucks assumera les frais de toute personne utilisant l'application dans l'un de ses magasins aux États-Unis, ce qui leur permettra de naviguer librement sans acheter de minutes tant qu'ils auront téléchargé l'application gratuite. D'après les témoignages publiés sur le
Actualités Starbucks site, il semble que cela contribuera grandement à créer un «environnement accueillant et inclusif où chacun pourra profiter du meilleur de ce que Starbucks a à offrir – un moment de connexion et une amélioration de votre journée».
