Apple utilise une société appelée Phobio pour l'aider à gérer les échanges. L'entreprise travaille avec un certain nombre d'entreprises pour s'assurer que les consommateurs qui achètent un appareil reçoivent le montant en dollars qu'ils sont censés recevoir en fonction de l'état du commerce.
The Verge a récemment fait une enquête et a découvert que la réputation en ligne de Phobio n'est pas exactement excellente.
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Par exemple, plusieurs clients Apple ont découvert que Phobio réduisait la valeur des Mac qu'ils incluaient en tant que commerce parce que les écrans de ces unités «avaient trois points blancs ou plus» à l'écran. Les clients eux-mêmes ont déclaré qu'ils ne pouvaient pas trouver ces points blancs et ont ajouté que Phobio ne pouvait pas fournir de preuves indiquant que les défauts de l'écran existaient. The Verge était également incapable de trouver un défaut sur l'écran.
Certains propriétaires d'appareils Apple ont l'impression de se faire arnaquer lorsqu'ils effectuent un échange
Et en plus de se plaindre des prix d'échange de Mac, les consommateurs étaient également contrariés par les valeurs d'échange d'iPhone et d'iPad. Alors que Phobio a refusé de répondre spécifiquement à l'histoire sur les points blancs sur les Mac, il a déclaré dans un communiqué qu'il vise à donner «la pleine et juste valeur» aux consommateurs pour leurs métiers. La société a remplacé PowerOn en tant que principal partenaire d'échange d'Apple en 2017.
Phobio permet aux clients de se retirer d'un échange s'il a été révisé et dans ce scénario, il renverra l'appareil en cours d'échange au propriétaire sans frais. La société déclare: "Nous évaluons soigneusement chaque appareil qui nous est envoyé et ne modifions le devis initial que si l'appareil que nous recevons ou son état diffère de ce qui a été initialement indiqué par le client. Nous documentons nos résultats à chaque étape du processus avec des photos. qui sont partagées avec les clients. "
Des plaintes contre Phobio ont été vues sur Internet
y compris le site Web du Better Business Bureau. Ce dernier déclare que "Phobio, LLC, a un modèle de plaintes alléguant des problèmes de remboursement ou d'échange, des problèmes de vente et des problèmes de service." En fait, il y a eu 551 plaintes contre Phobio sur le site BBB.
Un autre exemple du site Web BBB est venu d'une personne qui a reçu un devis de 315 $ pour son presque parfait iPhone XS Max et a suivi les instructions d'expédition vers un "T." Environ trois semaines plus tard, il / elle a reçu une lettre de Phobio indiquant que le prix qu'il / elle recevra pour le combiné avait été réduit à 0 $ parce que le téléphone ne s'allume pas. Le client a appelé le service client et a dit qu'il ne pouvait rien faire.
Il convient de souligner qu'après avoir pris contact avec Phobio, la société a décidé de mettre en place après tout et a payé le
iPhone XS Max propriétaire du prix initial de 315 $ pour le téléphone. Bon nombre des problèmes répertoriés sur le site Web de BBB aboutissent à une résolution en faveur du consommateur, et même si c'est une bonne chose, la plupart des gens ne sont pas vraiment intéressés à devoir passer par une bataille provoquant des maux de tête.
Voici une situation qui a eu lieu le mois dernier et qui pourrait rendre les cheveux de quelqu'un prématurément gris. Un consommateur a accepté une carte-cadeau Apple de 75 $ de Phobio pour un iPad de quatrième génération. Après avoir vérifié pour la première fois que la tablette avait été reçue, Phobio a envoyé un autre message à la même date indiquant que la tablette était verrouillée annulant l'accord même si elle avait été envoyée déverrouillée et effacée.
En fait, lorsque Apple a été contacté, il a révélé que l'appareil avait reçu un nouvel identifiant Apple qui n'appartenait pas au propriétaire de l'iPad. Après avoir perdu les 75 $ qu'il était censé obtenir, sa tablette (qu'il récupérerait normalement dans les circonstances) a fini par être vendue à quelqu'un d'autre. Finalement, Phobio lui a envoyé la carte-cadeau initialement convenue.
Si vous acceptez de vendre votre appareil Apple pour collecter des fonds pour un nouvel achat, vous devriez essayer d'enregistrer des images et des vidéos vérifiant l'état de votre appareil avant de l'envoyer. Cela pourrait vous éviter de vous faire arnaquer.
