Les utilisateurs de Samsung étaient les propriétaires de smartphones les plus satisfaits aux États-Unis l'année dernière, selon l'indice de satisfaction client américain (ACSI). Étude sur les services de téléphonie sans fil et les téléphones portables.

La satisfaction des clients à l'égard du service sans fil est restée globalement stable à un score de 74

T-Mobile a glissé de 5% à 72, et il semble que la satisfaction des clients ait été affectée négativement en raison de sa fusion avec Sprint en 2020. La perception n'est pas unique à T-Mobile car les rachats sont connus pour avoir un effet négatif sur la satisfaction des clients. U.S. Cellular a chuté de 3% pour atteindre un score de 69.

Sur la base de mesures telles que la qualité des appels, la fiabilité des appels, la couverture du réseau et la vitesse des données, Verizon a offert la meilleure qualité de réseau. Il a obtenu 79 points, une baisse de 1%. AT&T est resté deuxième avec un score de 77, et T-Mobile a chuté de 4 pour cent à 74.

Bien que Xfinity Mobile ait chuté de 1%, il restait le meilleur opérateur de réseau virtuel mobile (MVNO) à service complet avec un score de satisfaction client de 78 au cours de la période d'étude.