Comment un audit de marque vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux

Dire que la concurrence est rude ces jours-ci est un euphémisme absolu, en particulier dans le monde numérique.

Avoir un catalogue de produits et de services à votre actif ne suffit plus pour vous garder en tête du peloton.

Vos concurrents les plus proches ont également cela pour eux, donc il n’y a vraiment qu’une seule façon de vous démarquer : cultiver une marque qui ne ressemble à rien d’autre en ce moment.

Mais les grandes marques sont des choses vivantes, ce qui signifie qu’elles doivent changer et s’adapter avec le temps pour rester pertinentes.

Qu’est-ce qui a fonctionné pour votre campagne de marque l’année dernière pourrait ne pas fonctionner aussi bien cette année ou l’année prochaine non plus, il est donc essentiel d’auditer régulièrement votre marque pour vous assurer que tout fonctionne comme il se doit.

Voici ce que vous devez savoir pour commencer notre audit de marque.

Qu’est-ce qu’un Audit de Marque ?

Un audit de marque est un processus détaillé conçu pour déterminer dans quelle mesure vos clients pensent que votre marque se porte bien.

Bien que les détails de ce qui est impliqué varient d’une entreprise à l’autre, un audit de marque étudiera généralement tous les facteurs qui font une marque en premier lieu.

Les exemples incluent, mais sans s’y limiter :

  • Globalement notoriété de la marque et position sur le marché.
  • Narration et d’autres aspects du marketing visuel.
  • Client idéal et public cible général.
  • Efficacité et innovation dans le catalogue de produits actuel.
  • Globalement expérience utilisateur et niveau de satisfaction.
  • Les stratégies de marketing en cours et leur alignement sur les objectifs à long terme.

Le but de l’audit est d’évaluer pleinement la santé de votre campagne de branding actuelle.

Il révélera ce qui fonctionne et vous montrera les stratégies auxquelles vous devriez vous en tenir. Mais cela révélera également les faiblesses et les obstacles qui pourraient empêcher votre marque d’atteindre son plein potentiel.

Quelle est la valeur d’un audit de marque ?

Même les entreprises très prospères pourraient toujours faire un peu mieux en matière de stratégie de marque. Les entreprises grandissent, les temps changent et les goûts du public cible évoluent.

Un audit de marque vous aide à déterminer ce qui fonctionne avec votre stratégie de marque et ce qui pourrait être amélioré.

Entre autres, votre audit de marque vous aidera à :

  • Évaluez avec précision les forces et les faiblesses actuelles de votre marque.
  • Découvrez comment votre groupe démographique cible (et le grand public) perçoit réellement votre marque.
  • Découvrez comment mieux aligner votre marque et votre catalogue de produits avec les attentes de votre clientèle.
  • Découvrez où se situe votre marque dans le grand schéma du marché et comment vous pouvez l’améliorer.

Considérez un audit de marque comme un bilan de santé pour votre stratégie de marque en cours.

En effectuer une régulièrement (que vous pensiez en avoir besoin ou non) est un excellent moyen de vous assurer que votre campagne actuelle est sur la bonne voie.

C’est aussi le meilleur moyen de détecter les problèmes potentiels tôt avant qu’ils aient une chance de devenir de gros problèmes.

Bien sûr, vous pouvez et devez effectuer des audits supplémentaires lorsque et si vous pensez que votre marque ne répond pas non plus aux attentes.

Ensemble de lignes directrices de la marque KIT

Quand faire un audit de marque ?

Bien qu’il n’y ait pas de règles strictes quant au moment où une entreprise doit effectuer un audit de marque, c’est une bonne idée d’en faire un au moins une fois par an, même si vous êtes relativement sûr qu’il n’y a aucun problème.

Vous pouvez également en envisager un dans des conditions telles que les suivantes, car ce sont des signes que vous avez déjà des problèmes en développement ou que vous pourriez en rencontrer bientôt.

Le marché change

Le monde et la société sont en constante évolution.

Et à mesure que les besoins et les priorités des gens changent, le marché change également. Les entreprises doivent donc garder une longueur d’avance si elles veulent rester pertinentes.

Portez une attention particulière aux changements du marché qui affectent directement la pertinence de vos offres clés.

Par exemple, considérez l’impact que l’essor de la technologie de streaming a eu sur l’industrie des médias domestiques au fil des ans.

Netflix a gardé une longueur d’avance en modifiant ses offres pour s’adapter à l’époque, évoluant finalement du prêt de DVD physiques par courrier à l’offre de l’un des services de streaming les plus populaires au monde.

D’un autre côté, Blockbuster, autrefois l’un des plus grands concurrents de Netflix, a finalement fait faillite parce qu’il n’a pas réussi à faire la même chose.

Les audits de marque peuvent vous aider à vous assurer que votre entreprise devient un Netflix et non un Blockbuster face à l’évolution des tendances du marché.

Vos concurrents évoluent

Rester au top tendances du marché et l’évolution des attentes des consommateurs n’est qu’une partie de ce que signifie gérer une marque prospère.

Vous devez également garder une longueur d’avance sur vos concurrents, il est donc essentiel de garder un œil sur ce que font les autres entreprises de votre marché.

Si un ou plusieurs de vos concurrents ont récemment modifié leurs offres ou proposent quelque chose qui pourrait changer la donne, c’est le moment idéal pour réévaluer votre propre marque.

Prendre les bonnes mesures correctives au bon moment peut vous aider à suivre le rythme, et un audit rapide de la marque vous permet d’y parvenir.

Vous avez récemment modifié votre catalogue

Tôt ou tard, chaque entreprise modifie ses offres pour mieux atteindre ses objectifs commerciaux, et le vôtre n’est sûrement pas différent.

Vous ajoutez de nouveaux produits à votre catalogue tout en retirant les anciens. Vous vous diversifiez sur d’autres marchés ou touchez de nouvelles données démographiques, et c’est très bien. Mais vous devez vous assurer que votre marque évolue avec tout ce que vous diffusez.

Un audit de marque peut vous aider déterminer si votre marque est toujours en phase avec l’image publique et le catalogue actuel de votre entreprise.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez apporter les modifications appropriées avant que les écarts ne commencent à nuire à vos résultats.

Vos efforts ne répondent pas aux attentes

Parfois, malgré tous vos efforts, vous ne voyez tout simplement pas les résultats que vous espériez.

Par exemple, peut-être qu’une campagne de marketing que vous espériez réussir a sous-performé. Peut-être que vos marges de vente semblent un peu minces, votre trafic internet a chuté ou vos e-mails ne voient pas les taux d’ouverture que vous attendiez.

Des problèmes comme ceux-ci sont des signes qu’il est peut-être temps de réévaluer la marque, et un audit de marque peut vous aider à déterminer où vous vous trompez.

Il est peut-être temps de faire quelques ajustements ou peut-être même un plan de rebranding.

Comment mener un audit de marque ?

Que vous planifiez un audit de marque pour maîtriser les problèmes connus ou que vous souhaitiez simplement vous assurer que votre stratégie actuelle est pertinente, la procédure de base reste la même.

Gardez l’esprit ouvert et suivez le processus jusqu’au bout, même une fois que vous pensez avoir repéré le problème. Des audits approfondis conduisent à des marques saines et durables.

1. Réfléchissez à l’objectif de votre audit

Tous les audits de marque doivent commencer quelque part, et cela devrait être par une évaluation honnête de la raison pour laquelle vous prévoyez un audit.

Par exemple, s’agit-il d’un audit préventif que vous faites simplement pour vous assurer que tout va bien ? Ou êtes-vous préoccupé par quelque chose de spécifique – comme votre portée des médias sociaux ou la fonctionnalité de votre site Web?

Créez ensuite un cadre pour votre audit qui comprend une liste de sujets sur lesquels réfléchir avec votre équipe. Décidez comment vous allez aborder chaque problème et dans quel ordre vous allez les aborder.

N’oubliez pas que si vous effectuez un audit complet, vous devez aborder :

  • Les forces et les faiblesses de vos produits.
  • Vos concurrents et votre classement en comparaison.
  • La fonctionnalité et le but de votre site Web.
  • Votre créneau souhaité et vos marchés cibles.
  • Qu’est-ce qui rend votre marque différente (par exemple, les prix ou la qualité du service).
  • Tendances marketing actuelles et futures.

2. Fixez des objectifs clairs pour votre audit

Avant de pouvoir déterminer dans quelle mesure vous vous débrouillez dans vos efforts de marque, vous devez savoir ce que vous espérez accomplir.

Commencez donc par identifier votre objectifs marketing et vos priorités pour aller de l’avant.

  • Quels sont les principaux besoins, valeurs et défis de votre public cible ?
  • Dans quelle mesure ce public connaît-il votre marque et comment perçoit-il votre entreprise ?
  • Dans quelle mesure la perception publique de votre marque correspond-elle à votre perception souhaitée ?
  • Quelle est la part de marché de votre entreprise à l’heure actuelle ? Y a-t-il des moyens d’élargir ou des problèmes qui entravent les progrès que vous pourriez constater ?

Une fois que vous avez répondu à des questions comme celles ci-dessus, vous pouvez commencer à identifier vos objectifs.

Considérez les façons dont la perception de votre marque n’est pas ce que vous voudriez qu’elle soit, ainsi que la façon dont elle peut être modifiée.

Demandez-vous si votre marque pourrait être prête à s’étendre sur d’autres marchés ou à viser une plus grande partie de votre marché actuel.

Considérez ensuite ce qui est réaliste en ce qui concerne la rapidité avec laquelle vous pouvez atteindre ces objectifs.

Lequel peut être accompli rapidement et lequel prendra probablement plus de temps ? Réfléchissez aux objectifs qui rapporteront le plus retour sur votre investissement une fois atteint, aussi.

3. Touchez la base avec votre public

Une marque est vraiment aussi forte que son public le dit, donc ce que les autres pensent est un facteur essentiel à prendre en compte lors de la réalisation d’un audit de marque.

Connectez-vous avec votre public cible et commencez à poser des questions sur votre marque. C’est le meilleur moyen de se concentrer sur les écarts entre l’endroit où vous êtes et l’endroit où vous voulez être avec votre identité de marque.

Assurez-vous d’être minutieux en ce qui concerne les personnes à contacter au cours de cette phase de votre audit. Vous souhaiterez interroger des parties prenantes internes telles que des dirigeants d’entreprise, des conseillers et d’autres membres clés du personnel.

Ensuite, approchez votre public externe, y compris vos clients, partenaires et tout influenceurs impliqués dans votre campagne.

4. Passez en revue vos données

Plus de 80% des consommateurs modernes recherchent leurs options en ligne avant de faire un achat spécifique, donc assurez-vous de regarder votre analyses d’audience Internet pour des informations significatives dans les performances de votre site Web.

Par exemple, votre site fait-il bonne impression auprès de votre public cible ? Dans quelle mesure vos canaux génèrent-ils du trafic vers votre site et attirez-vous les clients que vous souhaitez vraiment ?

Examinez également attentivement vos données sociales. Utilisez les outils démographiques sur la plateforme de votre choix pour mieux comprendre votre public.

Êtes-vous actuellement image de marque sur les réseaux sociaux efforts pour attirer les personnes que vous vouloir attirer? Comment tous ces chiffres s’alignent-ils sur vos données de vente ?

Regarder les chiffres attachés à vos efforts de branding et les comparer à ce que vous apprenez en parlant directement à votre public vous en dira beaucoup sur votre image de marque publique.

De là, vous aurez une idée de la façon de mieux mettre en valeur les points forts de votre marque et répondre aux attentes de votre public cible.

CONNAISSANCE DU MARCHÉ

5. Élaborez un plan et suivez les résultats

Le but d’un audit de marque est de découvrir les points faibles de votre campagne de branding et d’évaluer si vous obtenez ou non les résultats escomptés de vos efforts actuels.

Le prochain ordre du jour est de mettre sur pied un plan d’action. Décidez comment vous allez résoudre chacun des problèmes révélés par votre audit. Définissez un calendrier complet avec des jalons pour chaque tâche.

Enfin, surveillez attentivement vos progrès tout le temps pour évaluer l’efficacité de votre plan d’action. C’est le meilleur moyen de savoir si votre nouveau plan fonctionne comme il se doit.

Faites quelques ajustements en cours de route si nécessaire et continuez à suivre les choses.

Une fois votre campagne d’action terminée, vous souhaiterez peut-être répéter l’audit initial pour mesurer l’amélioration.

Récapitulation : une campagne de branding solide est primordiale

Bien que beaucoup de choses soient nécessaires pour bâtir une entreprise prospère, rien ne remplace vraiment une identité de marque reconnaissable.

Votre marque est le cœur de votre entreprise – la partie de ce que vous faites à laquelle vos clients s’identifient.

Construire une marque solide en laquelle les gens peuvent croire est la clé de la durabilité fidélité du consommateur, et des audits de marque réguliers peuvent vous aider à y parvenir.

Vous voudrez également déterminer si vous avez réussi à faire ressortir la notoriété de votre marque.

Avec quelle facilité vos produits et services vous viennent-ils à l’esprit lorsque votre client idéal est prêt à effectuer un achat ?

Découvrez-le en consultant notre guide complet sur saillance de la marque, comment y parvenir et comment le mesurer !