La gestion d’une entreprise de commerce électronique peut être extrêmement rentable, mais elle est assortie de conditions et d’assistance si vous avez un site wix. Les propriétaires de magasins sont confrontés à de nombreux défis, techniques ou non, lorsqu’ils s’efforcent de se démarquer sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui.
WixDepuis la recherche des bons produits jusqu’à la vente, en passant par le choix du constructeur de site Web idéal et l’exécution des commandes des clients, les détaillants en ligne doivent gérer de nombreux éléments intermédiaires.
Lorsqu’il s’agit de développer une activité en ligne, le choix du bon fournisseur de services est de la plus haute importance. Bien qu’il existe des dizaines de créateurs de sites de commerce électronique, chacun ayant ses avantages et ses inconvénients, nous allons nous concentrer sur certains des problèmes récurrents que les utilisateurs de Wix peuvent rencontrer.
Sommaire
Wix est un créateur de sites Web qui fait également office de CMS, comme Squarespace et WordPress. Il s’agit d’une plateforme largement utilisée, principalement en raison de sa technologie de pointe et de son interface facile à utiliser. Toutefois, cela ne signifie pas que la plateforme est imperméable aux revers. Si la plupart de ces erreurs récurrentes sont inoffensives et peuvent être corrigées assez facilement, elles peuvent avoir un impact significatif sur l’expérience utilisateur.
Des erreurs telles que des problèmes de compatibilité, des URL cassées, des problèmes de serveur et de connectivité, des problèmes de référencement et d’autres problèmes similaires peuvent faire grimper les taux de rebond, entraînant une augmentation des taux d’abandon de panier et des opportunités de vente manquées. Si elles ne sont pas corrigées, les erreurs récurrentes peuvent également entraîner une baisse massive de la rentabilité, de la fiabilité et de la relation globale avec les clients et les partenaires commerciaux.
Par conséquent, il est essentiel de savoir comment identifier et corriger ces erreurs de manière indépendante, sans avoir à attendre que l’équipe du service clientèle vienne à votre secours. En gardant cela à l’esprit, explorez ces problèmes Wix récurrents et comment les résoudre rapidement.
Les trois types d’erreurs
Pour résoudre rapidement un problème, vous devez comprendre le type d’échec que vous rencontrez avec Wix. En général, il existe trois grands types d’erreurs auxquelles vous serez confronté. Il s’agit de
Les erreurs de site en direct
Problèmes de compatibilité avec les navigateurs
Problèmes liés à l’éditeur
Examinons de plus près chacune de ces erreurs et la façon dont vous pouvez les corriger :
Erreurs du site en direct
Parmi les exemples courants de problèmes liés au site en direct de Wix, citons la compatibilité de votre site Web avec plusieurs appareils, des images et des éléments inappropriés sur la page et des temps de chargement de la page plus élevés. La solution à ces problèmes courants dépend du scénario. Par exemple, le message « Wix error 10104 » peut être résolu en accédant à l’éditeur en mode Incognito, en effectuant les modifications requises et en l’enregistrant enfin.
Si vous ne le savez pas encore, Wix a ajouté un grand nombre de nouvelles fonctionnalités à son nouvel outil d’édition. Pour en savoir plus sur la nouvelle solution de commerce électronique étendue de Wix, consultez cet article.
Problèmes de compatibilité avec les navigateurs
Parfois, vous constaterez que votre site Web Wix ne s’ouvre pas correctement sur différents navigateurs. Les problèmes de compatibilité des navigateurs font partie des erreurs les plus courantes auxquelles les propriétaires de boutiques sont confrontés. En fonction du navigateur que vous utilisez, apportez les modifications suivantes pour résoudre le problème :
Ouvrez l’onglet « Paramètres » de votre navigateur (il doit se trouver dans le coin supérieur droit).
Allez dans « Avancé » > « Confidentialité et sécurité » > « Paramètres du site » > Cookies
Activez la case à cocher « Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies ».
Actualisez la page (utilisez Ctrl + F5), puis rechargez-la.
Problèmes liés à l’éditeur
Ces erreurs se produisent lors de la création et de la conception de votre site, de la maintenance des pages de votre site et de l’utilisation de l’éditeur Wix. Voici comment vous pouvez résoudre rapidement ce problème :
Rechargez la page en utilisant le mode Incognito.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur
Désactivez vos extensions et plugins web
Rafraîchissez la fenêtre et réessayez
Le code d’erreur Wix 10104 est un problème récurrent courant. Bien que la plate-forme ne fournisse pas beaucoup d’informations sur ce code d’erreur, il est principalement causé par des fichiers système mal configurés. Cela signifie généralement qu’il y a des problèmes de registre avec votre ordinateur.
Procédez comme suit avant de contacter le service client :
Si le problème persiste, vous devrez contacter l’équipe du service client avec les détails suivants :
Une capture d’écran de la vue console de la page où vous avez reçu le message (voir ci-dessous)
Le code d’état HTTP indiquant que le serveur n’a pas reçu de demande légitime d’un autre serveur est appelé erreur Wix 502. Vous recevrez ce message d’erreur lorsque votre demande d’accès à une URL prend trop de temps ou est annulée en cours de traitement.
Suivez ces étapes simples pour corriger cette erreur :
Si cet effort ne produit pas de résultats, vous pouvez prendre d’autres mesures, telles que désactiver tout logiciel antivirus ou essayer une autre connexion réseau. Vous pouvez également contacter un assistant technique Wix pour obtenir de l’aide.
Cette erreur indique que la page à laquelle vous essayez d’accéder est restreinte et se produit en raison d’informations de connexion incorrectes ou d’autres interdictions d’entrée.
Voici ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème :
Cette erreur signifie qu’il vous est interdit ou non autorisé d’accéder à cette page. Dans la plupart des cas, l’erreur Wix 403 apparaît car un utilisateur tente d’accéder à une URL non valide.
Le code d’état HTTP peut être résolu de la manière suivante :
Cette erreur courante est une réponse HTTP standard, ce qui implique que la page n’existe pas à l’URL saisie. Lorsqu’une page a été supprimée et n’existe plus, généralement suite à un clic sur un lien obsolète, ce message s’affiche.
Certaines des raisons courantes derrière une erreur Wix 404 sont :
Voici comment résoudre cette erreur :
Ce code d’erreur est général, ce qui signifie qu’il y a eu un problème avec le serveur. Cependant, il n’offre aucune précision sur ce qui s’est exactement passé, illustrant que diverses causes auraient pu créer ce problème.
Pour remédier à l’erreur du serveur interne Wix, effectuez les actions suivantes :
Cette erreur est généralement résolue indépendamment, mais il serait préférable de vérifier auprès de l’assistance Wix si elle n’a pas disparu en quelques minutes.
Découvrez les applications indispensables qui amélioreront les fonctionnalités de votre site Wix.
En plus des problèmes mentionnés ci-dessus, vous pouvez également rencontrer d’autres problèmes techniques lors de l’utilisation de la plate-forme, notamment :
De nombreux facteurs peuvent contribuer aux problèmes de connexion Wix. Une fois que vous êtes en mesure d’identifier la raison, il sera plus facile d’appliquer la bonne solution. Voici les différents scénarios et les solutions associées :
Les utilisateurs se sont parfois plaints du fait que l’éditeur Wix ne fonctionnait pas dans Chrome. Si vous ne parvenez pas à accéder à l’Éditeur lorsque vous utilisez Chrome, il s’agit probablement d’un problème local qui peut être résolu en suivant un ou plusieurs des conseils de dépannage répertoriés ci-dessous :
Si vous avez essayé et épuisé tous les conseils de dépannage répertoriés ci-dessus, il est dans votre intérêt de contacter l’équipe de support client pour obtenir de l’aide. Assurez-vous simplement de leur fournir une capture d’écran de l’onglet Console (accédez-y en cliquant sur Ctrl + Maj + J sur votre PC Windows ou Commande + Option + J sur votre Mac), le nom et l’URL de votre site Web et d’autres détails concernant le système d’exploitation et la version du navigateur de votre ordinateur.
Si vous pensez que l’Éditeur Wix n’enregistre pas les modifications que vous apportez sur votre site, assurez-vous de vérifier la progression en vérifiant votre « Historique du site ». Ensuite, déterminez si le problème est spécifique au navigateur, à l’appareil ou lié à votre réseau.
Une fois que vous avez rayé ces raisons de votre liste, vérifiez si vous recevez des messages d’erreur lorsque vous essayez d’enregistrer les modifications. Il y a deux principaux messages d’erreur concernant l’enregistrement/la publication de votre site :
Erreur 15 – Ce code d’erreur signifie que votre session d’édition a expiré. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Erreur 17 – Cette erreur s’affiche lorsque vous essayez d’enregistrer les modifications tout en étant connecté à un autre compte. Vous pouvez résoudre ce problème en procédant comme suit :
Si le problème persiste, vous devrez contacter l’assistance Wix avec les informations suivantes :
Outre les messages d’erreur répertoriés ici, il existe d’autres problèmes récurrents dont vous devez être conscient :