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La gestion d’une entreprise de commerce électronique peut être extrêmement rentable, mais elle est assortie de conditions et d’assistance si vous avez un site wix. Les propriétaires de magasins sont confrontés à de nombreux défis, techniques ou non, lorsqu’ils s’efforcent de se démarquer sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui.

WixDepuis la recherche des bons produits jusqu’à la vente, en passant par le choix du constructeur de site Web idéal et l’exécution des commandes des clients, les détaillants en ligne doivent gérer de nombreux éléments intermédiaires.

Lorsqu’il s’agit de développer une activité en ligne, le choix du bon fournisseur de services est de la plus haute importance. Bien qu’il existe des dizaines de créateurs de sites de commerce électronique, chacun ayant ses avantages et ses inconvénients, nous allons nous concentrer sur certains des problèmes récurrents que les utilisateurs de Wix peuvent rencontrer.

Sommaire

6 problèmes techniques courants sur Wix et comment les résoudre

Wix est un créateur de sites Web qui fait également office de CMS, comme Squarespace et WordPress. Il s’agit d’une plateforme largement utilisée, principalement en raison de sa technologie de pointe et de son interface facile à utiliser. Toutefois, cela ne signifie pas que la plateforme est imperméable aux revers. Si la plupart de ces erreurs récurrentes sont inoffensives et peuvent être corrigées assez facilement, elles peuvent avoir un impact significatif sur l’expérience utilisateur.

Des erreurs telles que des problèmes de compatibilité, des URL cassées, des problèmes de serveur et de connectivité, des problèmes de référencement et d’autres problèmes similaires peuvent faire grimper les taux de rebond, entraînant une augmentation des taux d’abandon de panier et des opportunités de vente manquées. Si elles ne sont pas corrigées, les erreurs récurrentes peuvent également entraîner une baisse massive de la rentabilité, de la fiabilité et de la relation globale avec les clients et les partenaires commerciaux.

Par conséquent, il est essentiel de savoir comment identifier et corriger ces erreurs de manière indépendante, sans avoir à attendre que l’équipe du service clientèle vienne à votre secours. En gardant cela à l’esprit, explorez ces problèmes Wix récurrents et comment les résoudre rapidement.

Les trois types d’erreurs
Pour résoudre rapidement un problème, vous devez comprendre le type d’échec que vous rencontrez avec Wix. En général, il existe trois grands types d’erreurs auxquelles vous serez confronté. Il s’agit de

Les erreurs de site en direct
Problèmes de compatibilité avec les navigateurs
Problèmes liés à l’éditeur
Examinons de plus près chacune de ces erreurs et la façon dont vous pouvez les corriger :

Erreurs du site en direct
Parmi les exemples courants de problèmes liés au site en direct de Wix, citons la compatibilité de votre site Web avec plusieurs appareils, des images et des éléments inappropriés sur la page et des temps de chargement de la page plus élevés. La solution à ces problèmes courants dépend du scénario. Par exemple, le message « Wix error 10104 » peut être résolu en accédant à l’éditeur en mode Incognito, en effectuant les modifications requises et en l’enregistrant enfin.

Si vous ne le savez pas encore, Wix a ajouté un grand nombre de nouvelles fonctionnalités à son nouvel outil d’édition. Pour en savoir plus sur la nouvelle solution de commerce électronique étendue de Wix, consultez cet article.

Problèmes de compatibilité avec les navigateurs
Parfois, vous constaterez que votre site Web Wix ne s’ouvre pas correctement sur différents navigateurs. Les problèmes de compatibilité des navigateurs font partie des erreurs les plus courantes auxquelles les propriétaires de boutiques sont confrontés. En fonction du navigateur que vous utilisez, apportez les modifications suivantes pour résoudre le problème :

Ouvrez l’onglet « Paramètres » de votre navigateur (il doit se trouver dans le coin supérieur droit).
Allez dans « Avancé » > « Confidentialité et sécurité » > « Paramètres du site » > Cookies
Activez la case à cocher « Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies ».
Actualisez la page (utilisez Ctrl + F5), puis rechargez-la.
Problèmes liés à l’éditeur
Ces erreurs se produisent lors de la création et de la conception de votre site, de la maintenance des pages de votre site et de l’utilisation de l’éditeur Wix. Voici comment vous pouvez résoudre rapidement ce problème :

Rechargez la page en utilisant le mode Incognito.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur
Désactivez vos extensions et plugins web
Rafraîchissez la fenêtre et réessayez

10104 Erreur

Le code d’erreur Wix 10104 est un problème récurrent courant. Bien que la plate-forme ne fournisse pas beaucoup d’informations sur ce code d’erreur, il est principalement causé par des fichiers système mal configurés. Cela signifie généralement qu’il y a des problèmes de registre avec votre ordinateur.

Procédez comme suit avant de contacter le service client :

  • Ouvrez votre Éditeur Wix en mode navigation privée
  • Apportez les mêmes modifications que vous avez mises en œuvre avant de recevoir le code d’erreur
  • Cliquez sur ‘Enregistrer’ ou ‘Publier’

Si le problème persiste, vous devrez contacter l’équipe du service client avec les détails suivants :

  • Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Wix
  • Le nom de votre site Web
  • Détails des modifications que vous avez apportées avant d’enregistrer/publier les modifications et de recevoir le message d’erreur
  • Informations supplémentaires si vous avez reçu un message d’erreur même après avoir essayé le mode navigation privée

Une capture d’écran de la vue console de la page où vous avez reçu le message (voir ci-dessous)

10104 Error

Erreur 502 (Mauvaise passerelle)

Le code d’état HTTP indiquant que le serveur n’a pas reçu de demande légitime d’un autre serveur est appelé erreur Wix 502. Vous recevrez ce message d’erreur lorsque votre demande d’accès à une URL prend trop de temps ou est annulée en cours de traitement.Error 502 (Bad Gateway)

Suivez ces étapes simples pour corriger cette erreur :

  • Appuyez sur Ctrl + F5 sur votre PC Windows (Commande + R sur Mac)
  • Actualiser la page
  • Essayez de visiter à nouveau l’URL

Si cet effort ne produit pas de résultats, vous pouvez prendre d’autres mesures, telles que désactiver tout logiciel antivirus ou essayer une autre connexion réseau. Vous pouvez également contacter un assistant technique Wix pour obtenir de l’aide.

Erreur 401 (non autorisé)

Cette erreur indique que la page à laquelle vous essayez d’accéder est restreinte et se produit en raison d’informations de connexion incorrectes ou d’autres interdictions d’entrée.

Error 401 (Unauthorized)

Voici ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème :

  • Vérifiez que l’URL à laquelle vous tentez d’accéder est correcte, ressaisissez-la si nécessaire et rechargez la page
  • Si vous essayez d’accéder à une page autre que la page d’accueil de votre site Web, recherchez le lien de connexion, cliquez dessus et entrez vos informations d’identification.
  • Si vous pensez que vous insérez les informations d’identification incorrectes, réinitialisez-les ou demandez au propriétaire du site Web de vous fournir le niveau d’accès requis.
  • Essayez d’accéder à l’URL à l’aide d’un autre navigateur. Si vous découvrez que le message d’erreur est apparu dans un seul navigateur, effacez le cache et les cookies, puis réessayez

Erreur 403 (interdit)

Cette erreur signifie qu’il vous est interdit ou non autorisé d’accéder à cette page. Dans la plupart des cas, l’erreur Wix 403 apparaît car un utilisateur tente d’accéder à une URL non valide.

Error 403 (Forbidden)

Le code d’état HTTP peut être résolu de la manière suivante :

  • Vérifiez que l’URL est correcte
  • Videz le cache de votre navigateur ainsi que les cookies

Erreur 404 introuvable)

Cette erreur courante est une réponse HTTP standard, ce qui implique que la page n’existe pas à l’URL saisie. Lorsqu’une page a été supprimée et n’existe plus, généralement suite à un clic sur un lien obsolète, ce message s’affiche.Error 404 (Not Found)

Certaines des raisons courantes derrière une erreur Wix 404 sont :

  • Votre site n’est pas encore en ligne
  • Le domaine acheté n’est pas encore connecté à Wix
  • Une ancienne URL a été mise en cache à partir d’un site précédemment connecté
  • La page Web n’existe plus

Voici comment résoudre cette erreur :

  • Actualisez la page sur laquelle vous vous trouvez
  • Entrez à nouveau l’URL et assurez-vous que les détails sont corrects
  • Essayez d’accéder à la même page via la page d’accueil plutôt que directement
  • Essayez un autre navigateur, et si cela résout le problème, effacez le cache du navigateur d’origine

Erreur 500 – Erreur interne du serveur)

Ce code d’erreur est général, ce qui signifie qu’il y a eu un problème avec le serveur. Cependant, il n’offre aucune précision sur ce qui s’est exactement passé, illustrant que diverses causes auraient pu créer ce problème.Error 500 (Internal Server Error)

Pour remédier à l’erreur du serveur interne Wix, effectuez les actions suivantes :

  • Actualiser la page
  • Entrez à nouveau l’URL et assurez-vous que les détails sont corrects

Cette erreur est généralement résolue indépendamment, mais il serait préférable de vérifier auprès de l’assistance Wix si elle n’a pas disparu en quelques minutes.

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Autres problèmes techniques courants sur Wix

En plus des problèmes mentionnés ci-dessus, vous pouvez également rencontrer d’autres problèmes techniques lors de l’utilisation de la plate-forme, notamment :

  • Problèmes de connexion Wix
  • L’éditeur Wix ne fonctionne pas dans Chrome
  • Le site Wix n’enregistre pas les modifications

Problèmes de connexion Wix

Other Common Technical Issues On Wix

De nombreux facteurs peuvent contribuer aux problèmes de connexion Wix. Une fois que vous êtes en mesure d’identifier la raison, il sera plus facile d’appliquer la bonne solution. Voici les différents scénarios et les solutions associées :

  • Impossible de se connecter car vous avez oublié votre mot de passe :  cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » dans la fenêtre de connexion, puis cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe », entrez l’e-mail enregistré et vous recevrez un lien pour définir un nouveau le mot de passe
  • Vous ne pouvez pas accéder à votre compte de messagerie :  Si vous ne parvenez pas à accéder à votre adresse e-mail enregistrée pour réinitialiser le mot de passe, vous devrez remplir le « Formulaire de vérification de propriété » et fournir une autre adresse e-mail. Une fois que l’équipe aura vérifié la même chose, vous serez informé des prochaines étapes
  • Vous ne parvenez pas à accéder à votre compte même après avoir réinitialisé le mot de passe :  cela peut être dû au cache de votre navigateur. Tout ce que vous avez à faire est d’effacer le cache et les cookies, de rouvrir le navigateur, d’ouvrir à nouveau le lien de réinitialisation du mot de passe et de définir un nouveau mot de passe. Assurez-vous également que vous ne bloquez pas les cookies sur votre navigateur. Si tel est le cas, vous ne pourrez pas vous connecter à Wix
  • Vous avez oublié votre adresse e-mail enregistrée :  dans ce cas, vous pouvez utiliser l’outil de localisation d’e-mail de compte pour trouver l’adresse e-mail associée à votre compte Wix. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous devrez soumettre un ticket d’assistance avec les informations pertinentes
  • Vous n’avez pas accès à votre téléphone :  si vous avez activé l’authentification à 2 facteurs mais que vous n’avez pas accès au téléphone connecté pour procéder à la vérification, vous devrez soumettre le « formulaire de vérification de propriété » et fournir une autre adresse e-mail. Une fois que l’équipe aura vérifié le formulaire, vous serez informé des prochaines étapes

L’éditeur Wix ne fonctionne pas dans Chrome

Les utilisateurs se sont parfois plaints du fait que l’éditeur Wix ne fonctionnait pas dans Chrome. Si vous ne parvenez pas à accéder à l’Éditeur lorsque vous utilisez Chrome, il s’agit probablement d’un problème local qui peut être résolu en suivant un ou plusieurs des conseils de dépannage répertoriés ci-dessous :

  • Accéder à l’éditeur en mode navigation privée
  • Si cela ne fonctionne pas, essayez de vider le cache de votre navigateur et de désactiver les extensions et plugins de navigateur
  • Vérifiez si Chrome exécute la version la plus récente. S’il n’est pas à jour, vous rencontrerez des problèmes lors de l’accès à l’éditeur
  • Pour vérifier s’il s’agit d’un problème lié au navigateur, essayez d’ouvrir l’Éditeur sur un autre navigateur. Si cela fonctionne sur un autre navigateur, essayez de désinstaller et de réinstaller la dernière version de Chrome
  • Accédez à votre tableau de bord Wix et désactivez temporairement tous les codes personnalisés tiers que vous avez éventuellement ajoutés à des fins de suivi et d’analyse
  • Vérifiez si le problème est dû aux paramètres de l’antivirus, de l’anti-malware ou du pare-feu. Pour valider la même chose, essayez d’accéder à l’Éditeur à l’aide d’un autre ordinateur. Si cela fonctionne sur un autre appareil, essayez de désactiver temporairement les outils de sécurité ou d’ajouter Wix à la liste blanche, puis actualisez le navigateur et rechargez la page
  • Enfin, essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou LANWix Editor Not Working In Chrome

Si vous avez essayé et épuisé tous les conseils de dépannage répertoriés ci-dessus, il est dans votre intérêt de contacter l’équipe de support client pour obtenir de l’aide. Assurez-vous simplement de leur fournir une capture d’écran de l’onglet Console (accédez-y en cliquant sur Ctrl + Maj + J sur votre PC Windows ou Commande + Option + J sur votre Mac), le nom et l’URL de votre site Web et d’autres détails concernant le système d’exploitation et la version du navigateur de votre ordinateur.

Le site Wix n’enregistre pas les modifications

Si vous pensez que l’Éditeur Wix n’enregistre pas les modifications que vous apportez sur votre site, assurez-vous de vérifier la progression en vérifiant votre « Historique du site ». Ensuite, déterminez si le problème est spécifique au navigateur, à l’appareil ou lié à votre réseau.Wix Site Isn’t Saving Changes

 

Une fois que vous avez rayé ces raisons de votre liste, vérifiez si vous recevez des messages d’erreur lorsque vous essayez d’enregistrer les modifications. Il y a deux principaux messages d’erreur concernant l’enregistrement/la publication de votre site :

Erreur 15 –  Ce code d’erreur signifie que votre session d’édition a expiré. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  • Connectez-vous à l’éditeur dans un nouvel onglet
  • Ouvrez l’ancien onglet dans lequel l’éditeur est toujours ouvert
  • Cliquez sur Enregistrer

Erreur 17 –  Cette erreur s’affiche lorsque vous essayez d’enregistrer les modifications tout en étant connecté à un autre compte. Vous pouvez résoudre ce problème en procédant comme suit :

  • Gardez l’ancien onglet ouvert
  • Ouvrir un nouvel onglet
  • Connectez-vous avec le bon compte utilisateur
  • Revenez à l’ancien onglet et cliquez sur Enregistrer

Si le problème persiste, vous devrez contacter l’assistance Wix avec les informations suivantes :

  • Une capture d’écran affichant le message d’erreur
  • Une vidéo (enregistrement d’écran) illustrant les modifications que vous avez apportées avant de recevoir l’erreur
  • Le nom et l’URL de votre site Web
  • Le type et la version du navigateur
  • Le système d’exploitation de votre ordinateur

Autres problèmes de l’éditeur Wix

Other Wix Editor Problems

Outre les messages d’erreur répertoriés ici, il existe d’autres problèmes récurrents dont vous devez être conscient :

  • Erreur 30003 (Erreur de l’éditeur) : Ce message d’erreur s’affiche lorsque votre domaine n’est pas correctement connecté à votre site. Pour résoudre ce problème, vous devrez soumettre un ticket d’assistance
  • Error HTTP Status 413 (Editing Error) : Vous verrez ce message HTTP lorsque l’entité demandée est trop grande pour être traitée par le serveur Web. Pour résoudre ce problème, vous devez vider le cache de votre navigateur, fermer le navigateur et le redémarrer
  • Impossible d’afficher le quadrillage :  si vous ne parvenez pas à voir le quadrillage par défaut, vous devrez les activer à partir du menu Outils de votre tableau de bord. Si vous rencontrez toujours des problèmes, réinitialisez le zoom de votre navigateur
  • Impossible d’ouvrir l’éditeur :  ceci est similaire au code d’erreur 10104. Vous devrez contacter l’équipe d’assistance avec les détails appropriés pour obtenir de l’aide.
  • Problèmes de mise en forme :  l’insertion de texte copié-collé dans l’éditeur peut ne pas s’afficher correctement. En conséquence, il est bon de le coller en texte brut (Ctrl/Commande + Maj + V). Si vous rencontrez toujours des problèmes de formatage, désactivez toutes les extensions et réessayez. Vous pouvez également essayer de réinitialiser le texte pour qu’il corresponde au thème du site Web. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez l’assistance avec les détails suivants :
    • La chaîne exacte du texte, y compris sa police, sa couleur et sa taille
    • L’emplacement où vous essayez de coller le texte
    • Si possible, une capture d’écran ou un enregistrement d’écran de ces détails