L’image de marque en tant que terme de marketing n’a pris de l’importance que pendant le boom de l’après-guerre aux États-Unis avec l’essor des marques fondamentales telles que Marée, Kraft et Lipton. L’objectif derrière cette nouvelle vague de promotion était de comprendre le consommateur mieux que n’importe quel concurrent et de créer un mélange de marques parfait qui allie qualité, valeur, fidélité et un lien émotionnel indéfinissable.
Ce que nous remarquons aujourd’hui à propos de ces marques, ce sont les couleurs, les slogans pittoresques et le conceptions de logos accrocheurs. Ce que nous oublions parfois, c’est que l’image de marque est beaucoup plus complexe et profonde. Aussi importante que soit la livrée de l’entreprise, ce n’est qu’un aspect. La marque englobe toute son identité et projette sa personnalité unique.
L’image de marque aujourd’hui
Une image de marque forte est essentielle, non seulement pour attirer de nouveaux clients, mais aussi pour encourager les achats répétés de clients fidèles qui apprécient déjà la valeur de vos produits ou services. Selon les recherches, la probabilité de vendre à de nouveaux clients se situe entre 5 % et 20 %. Cependant, le le taux pour les clients existants peut atteindre 70 %. La fidélité à la marque est un facteur majeur de réussite.
L’une des marques modernes les plus prospères, Apple, est un parfait exemple de branding en action. Dès le début, l’entreprise a fait une vertu de son exclusivité à prix élevé et elle a toujours résisté à la réduction ou à l’introduction de lignes budgétaires afin de préserver cette position incontestée. Les produits Apple sont cool, et « cool » est le rêve d’un chef de marque.
L’un des défis pour les entreprises aujourd’hui, en particulier celles qui commercent principalement ou exclusivement en ligne, est que pratiquement tout le monde l’a reconnu. Internet est maintenant tellement rempli d’entreprises qui se battent pour être vues et entendues qu’il ne suffit pas simplement d’avoir une présence : vous devez vous tenir tête et épaules au-dessus d’une foule en constante expansion.
L’image de marque renforce la confiance et la fidélité
En tant que consommateurs, nous aimons tous expérimenter nos achats, mais nous apprécions également la sécurité de savoir que ce que nous achetons répondra à nos attentes. Parfois, cela implique plus que la simple qualité d’un produit. La plupart des gens ont un supermarché ou une épicerie préféré, mais la différence entre les produits exposés est probablement minime. Ce qui attire les gens, c’est une combinaison de propriétés complémentaires, notamment l’emballage, le service client et même la conception et l’aménagement du magasin.
Si votre entreprise est en ligne, vous pouvez reproduire les éléments de l’expérience client en vous assurant que votre site Web reflète l’identité de votre marque. Les visiteurs de votre site ont la chance de vous voir de près, c’est pourquoi il est important de ne pas laisser le design imaginatif primer sur la cohérence. Le message que véhicule votre site doit être votre priorité, et tous vos contenus, qu’il s’agisse de blogs, de pages produits, de photographies ou de graphismes, doivent avoir un sens d’unité.
La marque crée la reconnaissance
De toute évidence, l’un des principaux objectifs de l’image de marque est de s’assurer que vos produits et votre entreprise sont immédiatement reconnaissables. Un signe certain qu’une marque a atteint la maturité au point de saturation du marché est lorsqu’il n’est même plus nécessaire de faire figurer le nom de l’entreprise dans la publicité et l’emballage. Regardez Nike. Fondée en 1964 pour vendre des chaussures de course japonaises bon marché sur un marché américain, elle a déposé son Swoosh en 1971 et, en 1976, diffusait des publicités ne présentant aucun produit Nike. Aujourd’hui, tout ce que nous savons et apprécions sur la marque est résumé dans ce Swoosh. Il en va de même pour de nombreuses marques, notamment Virgin avec sa police distinctive et sa palette de couleurs écarlate et blanche, et Coca-Cola, qui n’utilise souvent qu’un petit détail de son logo vieux de 130 ans. La reconnaissance est globale et instantanée.
Votre site Web vous offre des opportunités pratiquement illimitées pour construire un niveau de reconnaissance similaire. Amener les gens à visiter est extrêmement difficile, mais savoir comment tirer parti du référencement et obtenir un classement élevé dans les moteurs de recherche ou engager des experts pour le faire pour vous peut vous aider à surmonter cet obstacle. Ensuite, le défi est de les faire rester. Des recherches montrent que 85 % des Américains se connectent quotidiennement à Internet mais le temps moyen passé sur un site est entre 2 et 90 secondes. C’est votre meilleure chance de faire forte impression. Plus l’image de marque de votre site Web est cohérente et meilleure est l’expérience utilisateur, plus les gens resteront longtemps. Pendant qu’ils sont sur votre site, vous avez toute leur attention. Vous pouvez raconter votre histoire et établir des liens inestimables qui transforment les visiteurs occasionnels en clients fidèles.