La sélection d'un fournisseur de services pour n'importe quel outil numérique, tel qu'un chatbot,  peut être une tâche quelque peu complexe et écrasante. Actuellement, il existe un grand nombre d'entreprises qui proposent différentes solutions numériques et automatisations du marketing et pour une entreprise ou quelqu'un qui n'en a pas connaissance, il peut être un peu difficile d'en sélectionner une.

Le plus conseillé est que vous sachiez quelle plateforme est idéale pour vous. Bien faire les choses vous évitera d'avoir à effectuer des processus de migration de l'un à l'autre, avec le risque de perdre des informations précieuses, des clients potentiels ou un service médiocre pour nos utilisateurs.

Dans cet article, j'analyse certaines des variables que je vous recommande de prendre en compte pour choisir le meilleur service de chatbot . Vous verrez un tableau comparatif avec différentes plateformes puisque mon objectif est de vous donner des informations afin que vous puissiez prendre une décision.

N’oubliez pas que chaque entreprise est différente et a des caractéristiques et des besoins différents, ce ne sera donc pas la même option pour tout le monde.

Un chatbot est un robot qui simule une conversation avec des humains.

Avez-vous déjà accédé à un site Web et, immédiatement, un chat s'est ouvert vous demandant s'il pouvait vous aider avec quoi que ce soit ? En effet, c'est un chatbot.

Ces éléments sont aujourd’hui très appréciés en matière de service client. Ils sont intégrés aux sites Web des entreprises et aux applications de messagerie instantanée, telles que WhatsApp et Facebook Messenger .

Les chatbots sont des outils numériques qui utilisent l’intelligence artificielle pour simuler des conversations avec les utilisateurs comme s’il s’agissait de vraies personnes.

Ces chatbots peuvent être installés dans les services de messagerie instantanée comme WhatsApp ou Telegram, ainsi que dans les services de Message Direct sur les réseaux sociaux comme Instagram et Facebook.

Ils ne remplacent pas le rôle de personnes réelles, mais facilitent leur travail puisqu'ils peuvent être programmés pour fournir des réponses basées sur des mots-clés envoyés par l'utilisateur et même planifier des actions telles que la planification de rendez-vous ou de sessions.

Avantages pour votre entreprise d'utiliser un chatbot

Comme je l’ai dit, il est très probable que vous ayez déjà eu une conversation avec un chatbot, et si vous l’avez détecté, vous avez peut-être même pensé que vous parliez réellement à un robot. En effet, l’intelligence artificielle (IA) est si avancée qu’elle permet aux robots d’imiter presque parfaitement notre façon de parler.

Grâce à cela, ils sont indispensables dans toute stratégie de service client en ligne , puisqu'ils permettent de communiquer avec l'utilisateur d'être plus fluide et plus rapide.

L'utilisation de chatbots présente de nombreux avantages pour les entreprises , en voici quelques bons exemples :

Améliorer le service client

Comme je l'ai dit, il est très probable que vous ayez déjà eu une conversation avec l'un d'eux, et si vous l'avez détecté, vous avez peut-être même pensé que vous parliez réellement à un robot. En effet, l’intelligence artificielle (IA) est si avancée qu’elle permet aux robots d’imiter presque parfaitement notre façon de parler. De nombreux chatbots intègrent le ton et la voix de la marque , rendant la conversation personnelle et leur permettant de suivre la ligne et le style appropriés et pratiques pour l'entreprise.

Grâce à cela, ils sont indispensables dans toute stratégie de service client en ligne , puisqu'ils permettent de communiquer avec l'utilisateur d'être plus fluide et plus rapide.

Disponibilité immédiate

L'un des principaux points en faveur de l'installation d'un chatbot est que l'utilisateur reçoit une réponse instantanée à ses questions , puisque ce système est disponible à toute heure et tous les jours de l'année. Ce n'est pas comme le service client traditionnel, qui a des horaires d'ouverture très précis et limités. De plus, le temps d'attente est pratiquement inexistant.

Au contraire, lorsque vous appelez le service client, vous devez attendre plusieurs minutes. De cette manière, la communication avec le client est optimisée.

Esta nueva metodología ha conseguido mejorar el customer journey del cliente, romper las barreras de entrada y reducir la fuga de posibles clientes, especialmente entre la generación millennial, que ha crecido acostumbrada a la inmediatez que ofrecen las nuevas tecnologías y que rechaza por completo los tiempos d'attente.

Personnalisation

Le chatbot apprend à interagir avec les utilisateurs grâce à une technique connue sous le nom d'apprentissage automatique, qui lui permet d'apprendre automatiquement, en identifiant des modèles communs parmi toutes les données disponibles.

Il est capable de voir des schémas comportementaux et de prédire les éléments utiles pour proposer des soins adaptés. De cette manière, il mémorise les informations fournies par l'utilisateur et est en mesure de donner une réponse totalement personnalisée, rendant ainsi la conversation plus humaine.

Intégration avec d'autres plateformes

Fondamentalement, son importance est qu'il peut être intégré à un outil d'eMail Marketing afin que les données collectées par le chatbot lui parviennent. De cette façon, vous pouvez commencer à automatiser votre entonnoir de conversion.

Améliorez votre image de marque

De nombreux chatbots intègrent le ton et la voix de la marque , rendant la conversation personnelle et leur permettant de suivre la ligne et le style appropriés et pratiques pour l'entreprise.

Tout cela ensemble contribue à consolider et à améliorer l'image de l'entreprise, car en branding il est essentiel que tout ce qui représente la marque soit très bien aligné (perceptible ou non pour le client). Il s’agit d’un moyen fantastique de renforcer votre positionnement sur le marché de la manière dont vous souhaitez apparaître. Résultat? Pour que vous puissiez mieux atteindre votre public cible.

Optimiser la performance des employés

Les chatbots permettent de concentrer les efforts du personnel humain sur les tâches qui le nécessitent réellement, garantissant ainsi que les incidents avec les clients ou prospects soient résolus dans les plus brefs délais.

Cela se traduit par des clients plus satisfaits, une meilleure réputation et une durée de vie client plus longue au sein de l’entreprise.

Augmenter les conversions

Avoir un chatbot peut vous aider à augmenter vos ventes car, s'il est bien configuré, il peut conclure des transactions à faible coût ou réaliser des conversions (par exemple, des réunions avec des clients), même en dehors des heures de bureau.

Quels éléments faut-il prendre en compte lors du choix d’un chatbot ?

Ce sont les 3 éléments auxquels vous devez prêter le plus attention lors de la sélection d’un fournisseur de services de chatbot :

Service de messagerie

La première chose que vous devez déterminer est sur quels services de messagerie vous allez introduire un chatbot. Par exemple, vous pourriez être intéressé par WhatsApp ou peut-être par Facebook Messenger .

Cela dépendra à 100% du comportement de vos prospects et clients. Il est important que vous connaissiez leurs habitudes de consommation et de communication pour pouvoir prendre une décision et investir uniquement dans les réseaux qui vous seront vraiment utiles.

Il est également important que vous sachiez qu'il existe des services de chatbot spécialisés exclusivement dans certaines plateformes, nous devons donc nous assurer que notre fournisseur dispose de solutions dans l'application souhaitée.

Devis

Quelle part de votre budget l’achat d’une plateforme de chatbot représente-t-il ?

Cet aspect est déterminant pour savoir quel est le meilleur prestataire que vous devriez choisir. Il est important que vous le définissiez pour pouvoir choisir l'un ou l'autre. Cependant, sachez également qu'il existe des fournisseurs de services qui vous permettront d'avoir un chatbot gratuitement, bien qu'avec des limitations .

Il existe des applications qui, de par leur nature, devront toujours payer, même si c'est un minimum par message ou session effectuée. WhatsApp en est un exemple.

Attention au client

Il est normal que des questions se posent lors de l'utilisation d'une nouvelle plateforme, c'est pourquoi il est important de connaître l'utilité du service client du fournisseur et la rapidité avec laquelle une question reçoit une réponse.

De plus, c'est un bon complément pour savoir s'il existe plus de ressources, comme des tutoriels, des vidéos ou des cours qui facilitent l'utilisation de la plateforme.