Chaque entreprise doit entretenir une relation avec les clients que ce soit lors de la prospection que la fidélisation. Cependant, à cause des différentes tâches au seinde la société, ce n’est pas si facile gérer la relation client. C’est pour cela que de nombreuses entreprises profitent des services d’un centre d’appel ou d’un call center. Il regroupe plusieurs services. Sa principale tâche consiste à mettre en relation une entreprise avec ses prospects et/ou ses clients. Découvrez dans cet article les activités d’un centre d’appel.

L’émission d’appelspour vous communiquer avec vos prospects

C’est l’une des activités d’un centre d’appel. Elle a pour objectif de mettre en place des campagnes d’appels sortants. Dans l’émission d’appels, il y a différentes catégories, à savoir : la collecte d’informations, la prospection, et la publicité. En naviguant sur ce site, vous pouvez avoir plus d’informations sur ce sujet.

La collecte d’informations consiste à faire des enquêtes en étudiant le marché existant et en établissant une relation avec le marché. Elle est constituée aussi du sondage et de la qualification du fichier. Pour la publicité, elle est indispensable pour toutes entreprises. Pour faciliter cette tâche, l’équipe d’un centre d’appel peut la prendre en charge. Concernant la prospection téléphonique, elle vise à contacter les prospects dans le but de les transformer en clients. Elle aboutit vers la vente.

Dans ce cas, en travaillant avec un centre d’appel vous pouvez avoir de la certitude sur votre étape de prospection.Cela permetde booster la croissance économique de votre entreprise.

La réception d’appels pour vous contacter

A travers la réception d’appels, les équipes d’un call center prennent en charge les appels émis par vos clients pour vous contacter. Plusieurs groupes se trouvent dans la réception d’appels qui sont : le service technique, la rétention et le service après-vente (SAV).

Dans le service technique, il existe plusieurs niveaux de réponse. Ils dépendent de la problématique de chaque client. Grâce à l’expérience de l’équipe d’un call center, elle peut trouver des solutions adéquates à chaque problématique. La rétention est l’une des prestations essentielles dans la relation client. En effet, les clients vous appellent pour annuler ou supprimer une commande ou un contrat. Vous devez les retenir en lui proposant des offres qui les font rester. En ce qui concerne le service après-vente, il se passe par un entretien, une réparation des produits et/ou services proposés par votre entreprise.

L’emailing pour rester en contact avec les clients

Avec l’évolution du numérique, de nombreux clients ne veulent plus l’attente et les numéros surtaxés. Pour faire face à cela, le centre d’appel vous propose aussi l’emailing. Il regroupe les deux activités ci-haut. A travers cette option, vous pouvez bénéficier des messages automatisés. Mais certains messages ont encore besoin d’être manuels. En comparant aux deux autres activités précédentes, l’emailing est plus simple et pratique.

Que ce soit l’émission d’appels, la réception d’appels ou l’émailing, ils sont tous indispensables pour votre entreprise. Ils vous permettent de communiquer avec vos clients par l’intermédiaire de l’équipe d’un centre d’appel.